En esta página se explica cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de AstroBlog y todos los datos personales vinculados a ella. No necesitas haber realizado ninguna compra ni haber iniciado sesión para solicitar la eliminación: el método por correo electrónico que se describe más abajo está abierto a cualquier persona.
1. Eliminación desde la aplicación (inmediata)
Este es el método más rápido. Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación de AstroBlog:
- Toca el icono de perfil.
- En la página de tu perfil, busca el apartado «Ajustes y seguridad».
- Toca «Eliminar mi cuenta» dentro de ese apartado y confirma.
Al confirmar, tu cuenta y todos los datos asociados se eliminan de forma inmediata y permanente; no hay periodo de espera.
Esta acción no se puede deshacer. Una vez eliminados, tu carta natal, tus análisis y tu historial de conversaciones no se pueden recuperar. Los créditos que te queden no se reembolsan.
2. Solicitud de eliminación por correo electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación (has perdido el dispositivo, la has desinstalado o no consigues iniciar sesión), puedes enviar tu solicitud de eliminación por correo electrónico.
- Escribe a destekastroblog@gmail.com.
- Indica «Solicitud de eliminación de cuenta» en el asunto.
- Incluye en el mensaje la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
Tramitamos la solicitud una vez comprobado que la cuenta es tuya. Basta con que escribas desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.
Enviar solicitud de eliminación →
Las solicitudes recibidas por correo se resuelven en un plazo máximo de 30 días, y te avisamos cuando la eliminación se ha completado.
3. Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente todos los datos siguientes:
- Los datos de tu cuenta: nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y el registro de tu contraseña
- Tu fecha, hora y lugar de nacimiento
- Tu lugar de residencia actual y la ubicación de destino para la Revolución Solar
- Todas tus conversaciones de astrología y las respuestas recibidas
- Todos tus análisis y tus registros de análisis premium
- Tus registros de compatibilidad de pareja (sinastría)
- Tus registros de astrología horaria (preguntas)
- Tus registros de compras y suscripciones
- Tu historial de uso de cupones y tus registros de movimientos de créditos
- El identificador de dispositivo guardado para enviarte notificaciones (token FCM)
4. Datos que no se eliminan
Lo siguiente queda fuera del alcance de la eliminación de la cuenta:
- Registros de compra de Apple y Google: Si has realizado compras dentro de la aplicación, el registro de la transacción lo conservan la App Store de Apple y Google Play conforme a sus propias políticas de conservación. Esos registros no están bajo nuestro control; para ellos tendrías que dirigirte a la tienda correspondiente.
- Registros técnicos del servidor: Los accesos al servidor pueden aparecer en registros técnicos de corta duración, sin quedar vinculados a tu perfil personal.
5. Créditos y reembolsos
Al eliminar la cuenta, los créditos no utilizados se cancelan y no se reembolsan. Si quieres solicitar el reembolso de una compra, debes dirigirte a la tienda en la que la realizaste (App Store de Apple o Google Play) antes de eliminar tu cuenta.
6. Alternativas a la eliminación
En lugar de eliminar la cuenta por completo, también puedes pedir que se rectifiquen o se supriman datos concretos. Para conocer todos tus derechos, consulta la Política de Privacidad.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación:
Correo electrónico: destekastroblog@gmail.com
Instagram: @astroblognet